Algemene Voorwaarden voor support.kvl.nl
Laatst Bijgewerkt: 5 juli 2024
Welkom bij support.kvl.nl. Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen uw gebruik van onze support website waar klanten en medewerkers van KVL support tickets kunnen aanmaken in overeenstemming met Service Level Agreements (SLA’s). Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de site, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, gebruik de site dan niet.
1. Definities
- Klant: Iedere persoon of entiteit die een overeenkomst heeft met KVL en de support website gebruikt.
- Medewerker: Een persoon die in dienst is van KVL.
- Support Ticket: Een verzoek ingediend via de support website voor assistentie, waaronder supportvragen, Requests for Change (RFC’s), en meldingen van hardwareproblemen.
- SLA (Service Level Agreement): Een overeenkomst tussen KVL en haar klanten of medewerkers waarin het serviceniveau wordt vastgelegd.
2. Gebruik van de Website
- Toegankelijkheid: De website is toegankelijk voor klanten en medewerkers van KVL die een geldig account hebben.
- Accountbeveiliging: U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en wachtwoord. KVL is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit uw nalatigheid om deze informatie te beschermen.
- Nauwkeurigheid van Informatie: U stemt ermee in nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken bij het aanmaken van support tickets.
3. Support Tickets
- Indienen van Tickets: Support tickets kunnen worden ingediend voor ondersteuning, RFC’s, en hardwareproblemen. Zorg ervoor dat u alle vereiste informatie verstrekt om een snelle en efficiënte afhandeling te waarborgen.
- Beoordeling en Toewijzing: KVL zal ingediende tickets beoordelen en toewijzen aan de juiste afdeling of medewerker voor verdere afhandeling.
- SLA’s: Alle tickets worden behandeld in overeenstemming met de SLA’s die zijn overeengekomen tussen KVL en de klant of medewerker.
4. Verantwoordelijkheden en Verplichtingen
- Naleving van Wet- en Regelgeving: U stemt ermee in de site te gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving.
- Misbruik van de Website: Het is verboden om de website te gebruiken voor illegale activiteiten, spam, of andere vormen van misbruik. KVL behoudt zich het recht voor om accounts die deze Voorwaarden schenden te schorsen of te beëindigen.
5. Beperking van Aansprakelijkheid
- Geen Garantie: De website wordt geleverd “zoals het is” en KVL geeft geen garanties met betrekking tot de beschikbaarheid, nauwkeurigheid of betrouwbaarheid van de site. Echter, KVL stelt alles in het werk om de beschikbaarheid, nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de website te waarborgen.
- Aansprakelijkheid: KVL is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van de site.
6. Wijzigingen aan de Voorwaarden
KVL behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn geplaatst. Het is uw verantwoordelijkheid om deze Voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen.
7. Contactinformatie
Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact op met KVL via info@kvl.nl.
Door gebruik te maken van support.kvl.nl, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
